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用真心架起医患之间的互信桥梁

时间:2019-02-24 11:56 浏览:

南昌地区医患纠纷调处中心七年来调处1600余起纠纷   讯“医患者的贴心人,老百姓的保护神”。今年1月份,家住西湖区的李女士给南昌地区医患纠纷调处中心送来了一面锦旗,感谢调解员客观、公正地调解医患纠纷。原来,去年国庆节前夕,李女士突感身体不适前往南昌某医院进行检查,但检查后李女士却出现严重的腹膜炎症状,最后通过及时救治才得以恢复。为此,患者家属和院方闹得不可开交,在协商未果的情况下,双方找到南昌地区医患纠纷调处中心,最终经过调解员的积极调解,一场尖锐对立的医患纠纷得以化解。   医患双方发生纠纷时,过激的作法不仅影响到正常的医疗秩序,还不利于纠纷的妥善解决,而频频发生的医患纠纷成了社会管理一大难题。为此,南昌地区医患纠纷调处中心通过持续健全完善调解机制,探索出了一条“政府主导、综治牵头、省市共建、部门联动、专业调解”的化解医患纠纷的新路子。在发生医疗事故纠纷后,有效发挥“第三方”调解平台作用,避免了矛盾的进一步激化,构建了和谐的医患关系。   “这是一个真正意义上的第三方调处机构,没有卫生管理机构的人参与,可以在一定程度上消除患者的顾虑。因为他们担心调解机构‘既是当事方,又是裁定人’。”市司法局副局长、南昌地区医患纠纷调处中心主任周义军说,处理医患纠纷过程中,如果碰到医学专业问题,中心还会启用医学专家库,在民间征集医学专业人士参与责任认定。   依法调解、确保公信是调解工作的生命线。南昌地区医患纠纷调处中心从矛盾预防、纠纷调解、现场处置、中心运行、保险理赔、抄告反馈、责任查究、经费保障八个方面入手,制定了20余份配套文件,从制度上保障了调处工作规范运行,切实保障调解的公信力。同时,为充分发挥“联调联动”优势,南昌地区医患纠纷调处中心还专门组建了专业调解员、兼职调解员、特约监督员、特约调解监督员、医学咨询专家及法律咨询专家六支队伍,使矛盾化解工作依靠群众、规范专业、服务百姓。在纠纷调处过程中,中心一方面细化申请受理、调查立案、专家咨询、调解纠纷等环节的工作流程,要求所有调解工作人员必须全面树立“依法调解”的理念;另一方面,设置巡回法庭,对调解成功签订的协议进行司法确认,做到“案结事了”。对调解不成功的纠纷,直接由中心巡回法庭受理,进入司法诉讼程序。   此外,南昌地区医患纠纷调处中心还严格按照“强化保障力度、具化职能定位、深化服务内涵、优化素质形象”的发展思路,全力打造医患调处“南昌模式”升级版,形成了医患纠纷调处“调、防、赔、诉、援、救”六位一体的全新模式,实现了医患纠纷“一站式”受理、“一体化”调处、“一条龙”服务的升级发展。七年来共接待群众咨询2361人次,立案受理医患纠纷1653起,调解结案1646起,实际赔付8513万元,结案率99%,医患双方满意率100%,有力维护了医患双方合法权益和医院工作秩序,取得了良好的社会效果。( 徐鑫 见习记者 余佳 记者 江辉)